当前，陕西新冠肺炎疫情防控形势严峻复杂，为保障疫情期间抗疫资金及时划拨，人民群众能够享受安全、高效、便捷的支付服务，人民银行西安分行研究出台支付领域支持疫情防控十项措施：

一、保障支付系统平稳运行。强化支付系统应急管理，建立健全支付系统应急处置机制，优化业务、人员和技术保障，确保支付系统安全平稳运行，保障防疫抗疫资金及时划拨到位，社会资金流转高效顺畅。

二、开辟账户服务“绿色通道”。建立账户开立应急响应机制，对财政专项划拨资金、应急处置专项资金等需要开立核准类银行账户的，实行特事特办、即见即办。鼓励开通账户服务“绿色通道”，优先办理与防疫抗疫相关的物资供应、流通、采购企业的开户申请，提高开户效率，保障企业账户“即开即用”。

三、提高线上支付服务能力。鼓励和引导社会公众使用手机银行、网上银行、云闪付APP以及其他“无接触”非现金支付服务方式办理支付结算业务。在确保风险可控前提下，银行机构可以适当调整相关业务限额，满足社会公众支付需求。

四、优化支付服务办理方式。优化和调整会计核算业务办理方式，鼓励金融机构采取非面对面方式接收资料和传递业务回单。银行机构应进一步优化支付业务流程，合理分流柜面业务，避免出现长时间排队拥堵现象。鼓励预付卡支付机构采用自助售卖终端、电话沟通、邮寄等方式不见面售卡。

五、加强自助银行管理。统筹做好银行营业网点管理，对因防疫要求暂停营业的网点，要加强自助银行管理，确保能够正常对外支付。及时做好ATM等自助终端的运营维护，定期对自助区域和设备进行消毒，为社会公众提供便捷、安全、放心的金融服务。

六、提升特色金融服务水平。全力配合当地政府加强防疫抗疫宣传，以银行卡助农取款点为切入点，发挥好惠农支付三层级综合服务体系作用，保证农村地区电子支付清算渠道畅通。重点关注老年人、小微企业等支付服务需求，持续落实适老化服务保障措施、小微企业减费让利政策要求，开展差异化、针对性服务。

七、打击电信网络诈骗。充分利用网站、微信公众号等方式，宣传打击电信网络诈骗的知识、技能和案例，提高公众防骗意识。谨防不法分子利用疫情以及核酸检测信息进行电信网络诈骗，加大疫情防控期间风险监测，严厉打击利用疫情开展电信网络违法犯罪活动行为。

八、发挥支付信息服务功效。积极协调银行机构和支付机构，履行社会责任，发挥支付大数据服务功能，协助相关疫情防控管理部门合法合规查询相关人员信息，落实人员查控措施。

九、妥善做好客户投诉工作。严禁利用防疫抗疫原因拒绝客户合理诉求，及时妥善解决客户投诉事项。完善支付领域客户投诉处理机制，用心用情用力办好客户投诉，规范投诉处理流程，客观公正处置问题。加强政策宣传和解释，消除客户误解，引导客户合理表达诉求，提升客户满意度。

十、强化突发事件处置能力。健全突发事件应急处置机制，提高突发事件处置能力。加大对银行机构、支付机构经营管理、业务开展以及新闻舆情的监测力度，对重大突发事件和异常情况做到早发现、早报告、早处置。