2021年12月以来，陕西省突发新冠肺炎疫情，疫情防控形势复杂严峻，部分企业和个人受疫情影响无法按期履行还款义务。人民银行西安分行高度重视，根据人民银行总行关于做好新冠肺炎疫情防控期间征信权益保障工作的要求和省委省政府疫情防控工作部署，日前下发《关于进一步做好新冠肺炎疫情防控期间征信权益保障工作的通知》，采取有效措施保障受疫情影响企业与个人征信权益。

一是明确受疫情影响市场主体逾期还款记录调整政策。要求各征信系统接入机构严格按照人民银行等五部委《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》和人民银行办公厅《关于新冠肺炎疫情防控期间征信权益保障工作的指导意见》文件要求，切实保障好受新冠肺炎疫情影响市场主体的征信权益。二是做好对“四类群体”征信逾期调整。要求各接入机构对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、因新冠肺炎疫情防控需要隔离观察但未住院隔离人员、参加新冠肺炎疫情防控工作人员以及受新冠肺炎疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业等“四类群体”因疫情影响未能及时还款的逾期信贷记录进行调整。三是广泛宣传市场主体征信权益保障政策。通过微信公众号、手机银行、网上银行等方式向社会公布征信权益保障相关政策，同时加强疫情期间征信权益保护类舆情监测，及时了解、回应群众集中关注的重点诉求，向群众做好解释说明，避免发生负面舆情事件。四是畅通市场主体申请受理渠道。采取线下线上相结合的形式接受市场主体申请，在材料审核过程中，充分考虑市场主体实际困难，广泛采取线上审批流程，对于提供证明材料确有困难的企业和个人结合实际情况综合判断，适度从宽处理。对受疫情影响市场主体提出的相关征信异议、投诉，开通绿色通道，按照异议和投诉规程依法合规优先处理。

人民银行西安分行统筹兼顾落实市场征信主体权益保障政策，截至2021年12月末，陕西省共为23.64万名个人调整征信记录，涉及金额282.41亿元，为1.39万户企业调整征信记录，涉及金额1211.27亿元；本轮疫情发生以来，共为97名个人调整征信记录，涉及金额5521.89万元，为21户企业调整征信记录，涉及金额2.26亿元，有效缓解相关企业和个人的还款压力，为市场主体复工复产、渡过疫情难关提供有力支持。